案例1. 避开数百万元人民币的损失
由于近年来市场竞争的剧烈,一家高科技外资企业做了果断的应变,把市场战略从原有的外资大客户群专向较小规模的民营企业的客户群。由于市场定位的调整,公司内部的薪酬配套和人员也作的相应的重组。新的成本预算大幅度降低了前线人员的提成百分比。工作的重新分配也造成了员工困扰在得失之间的矛盾。员工的斗志出现了明显下滑。
初期接触时,该企业人事部要求我们提供团队整合类似的培训课程。会谈中,人事部提供了重要的信息,也体现了该企业隐藏了一些列的危机。最终,大家选择先展开调研和变革诊断,再考虑培训。
调研过程中发现对半140名的中高层管理者对公司策略的改变感到措手不及。他们不明确自己未来的展望,更不清楚新政策是否真的能够给带来更多的收入。但有一样事情已明确,在改组后,前线管理者的收入都减少了40%。大家处于水深火热的状态、身不由己、一些甚至觉得自己是这变革中的受害者。对于一起打拼的下属和团队的士气消沉,他们更不知道如何有效激励大家。在同一个时刻,嗅觉灵敏的竞争对手开始展开挖人行动…
我们当时和人事部做了初步的项目ROI投资回报估计,未来的6个月内人才流失很可能会从原有的20%增加到50%。除此,其他损失包括:中高层执行人员的招聘和猎人头的费用、广告费、一系列的培训费、执行人员直接上司在与新人磨合过程的时间耽误、新人到位的过度期薪金、因人员变动所造成的营运缓慢和机会成本、人才流失到竞争对手所造成的损失和竞争冲击。这总和不仅促成近千万人民币的损失,更耽误了总公司制定的目标和企业持续成长。这引起的该企业高层领导的重视。
在协助该企业组织了变革委员会后,大家迅速展开讨论。当时,我们在这委员会中扮演顾问的角色。通过一系列的提议和讨论,委员会接纳了从4个角度着手完成该企业的变革:(1)扩充变革策划和措施的完整性,更仔细和具体的计划变革过程。(2)提升管理者实施变革的能力。包括如何站在更高角度看待与预测变革、如何展开相应下属、上司和跨部门在变革过程的沟通、如何处理员工的阻抗、如何激励团队和有效和创意解决变革过程中可能发生的问题。(3)提升管理者在实践工作岗位的指导能力。这不但让管理者更容易在实践工作提升下属的相应能力、减少外包培训的经费和时间、也让领导与下属将建立了更紧密地信任关系。(4)定时衡量每个团队的进展,采取监督、反思和庆祝。这一系列的措施很快就扭转了的团队的士气,规范和系统的跟进把该企业的变革变得更加踏实。
9个月的时间一转眼就过了。这项目总算协助该企业顺利完成了目标,人员流失也创了新低。在完成交接的那一天,其中一位总监紧握着我的手说“这段时间的变革是我人生的转折点,让我明白的很多事情,也留下了深刻的意义,谢谢你!”
案例2:激发中高层管理者采取自主思考去解决重要问题
“美服”是一家具有一定规定的零售连锁和分销企业,其母公司具备设计和生产的能力。公司虽然有上千名管理人员和员工,但是由于总经理自身有超强的办事能力,导致他总是不放心把一些工作托付给下属去完成。他每天亲力亲为,工作超过16小时。公司的营业额虽然每年呈两位数的增长,但公司已在财务赤字中浸泡了3年。对于这样的情况,总经理认为下属管理者应该更主动地思考问题,要具有穿心解决问题的意识。因此,该企业开始思考我们的建议,着手打造学习型的组织,并聚焦在创新突破、自主付出和打造均衡能力和高素质的团队。
在给参与这次课程的中高层管理者进行调研时,我们发现一个有趣的现象:他们文化素质参差不齐、大区经理、品牌经理和店长们各自以自己的一套方法教导自己的组员,这造成客户到访每一家旗舰店得到的服务品质存在很大差距。更致命的是企业欠缺顺畅的双向沟通和核心远景。虽然总经理每一年都给各团队制定必须完成的目标,这些目标给管理者们造成很大的压力,但他们并不知道如何来“完成”目标,大部分管理者始终觉得力不从心。唯有能做到的是把上层给的压力“分派”给下属,这便造成前线员工的严重流动。企业也屡次引进营销课程给前线销售人员,但员工的流失让企业停止了这项计划。
根据这样的情况,我们采取由上往下协助该企业打造团队的竞争能力。我们从比较优秀的核心管理人员着手,来提升他们的指导能力,把成功的经验和有效的营销基础传达给更多的其他员工。总经理也受邀加入课程一起学习。其中一个活动中,总经理认为自己80%或以上的时间在聆听他人,然而,下属的反馈竟然是少于10%。这个活动让总经理意识到,过去没有人敢向他反馈重要信息。另一位大区经理则分享如何从学习到的管理者指导技巧帮助他克服过去的挑战,如:过去的苦口婆心、想尽方法的教导团队,员工却认为他在唠叨。他过去认为丰富的信息就是最好的教导,当每一次想传达给组员,他就召集小组员工开会,而员工不是找理由逃避,就是漫不经心,或者学习时私下交谈、打短信或做其他的事情。“现在我明白信息的内容固然重要,方法更加重要”这位经理说。另一些学员不同的反馈有:过去总是单刀直入告诉团队应该怎么做,其实可以改用提问来达到更好的效果。引导员工找到答案虽然花费比较多的时间,但随后的执行相对更容易,员工不但为自己创建的答案感到自豪,也更愿意为自己的决定付出和主动处理过程中面对的问题。
另一位不带领团队的大客户经理则说:“当时跨部门的同事对她参与这次的课程有意见。”然而,她在课后开始把倾听、提问和引导技巧应用在与客户的协商上,当月的业绩翻了1.5倍。支持她的上司也因此在面对意见时,笑着答道“尽管她不用带团队,但业绩翻了一倍半是无可争论的事实!”
突破性的成长无形中强化了该企业打造学习型组织的坚定信心促使团队绩效的和持续成长(不太明白意思,成长什么?),同时,也帮助了该企业在当年实现了黑字子化(不太明白)的目标。总经理在课后挑选了几位接班人,把重要的“武功”授权给他们并开授权更大的职责。
一年后,总经理说“原来可以即轻松、又赚钱的经营!”
案例3:突破持续已久的饱和表现
“展鸿”是一家国际集团的子公司。其主要业务是协助集团的其他公司在中国采购和跟进,确保验收的产品品质和做好相关单据的处理。公司虽然扮演着非盈利的后勤角色,但公司的营运成本和200多名员工的奖励必须从服务内部客户那里获得。
对公司内部而言,优秀的成绩表现已是公司上下最大的骄傲,员工的工作表现平均达到考核标准的98%。这样优越的表现意味公司已进入成长的饱和状态。然而,集团的高层领导从战略角度却要求公司必须继续维持两位数的增长。然而,近年来国内劳动力成本和营运成本大幅度提升,加上世界金融风暴的打击,这双向的压力促使公司领导意识到,如果不采取相应的措施,公司很快将要面临有史以来最严厉的财务平衡的考验以及无法达到集团要求的风险。公司高层领导也认为员工必须跨越规律性的思考和舒适圈,应当把视野放得更远,并具有未雨绸缪的心态,只有具备了战斗的危机感才能确保公司运作的灵活和可持续发展能力。
在协助该公司从优秀提升为卓越的过程中,我们从创新变革着手。第一轮两天的培训目的在于协助20位核心管理者突破原有思考模式和舒适圈。课程中的创新技巧帮助他们扩大了思考的当儿(没看懂),跨越了原有思维的局限。大家在找到如何从仅限2%至完美的饱和状态到一系列能实现两位数成长的方案感到不比的兴奋。其实,安逸、重复的工作早已让一些优秀的管理者感到苦闷,新的目标无疑给大家空出了成长的空间也给大家证实自身的实力的机会。
随着这20位核心人员逐步完成了打造学习型组织的三个单元的过程,他们已开始思考如何让自己的团队成员与他们一起成长,他们开始向自己的团队推动这种变革的学习。管理者的突破和指导技能的提高迅速点燃企业的学习热情,并令人惊讶地使公司在短时间内实现了突破性的表现。
在第一组学员完成如何组织系统化的发展和设计后,该企业领导进一步希望团队领导者不仅给自己的团队进行指导,也希望能把一些宝贵的经验、知识和技能迅速的传授给公司更多的员工。我们协助公司挑选了12位表现优秀的学员作为企业的内部培训师,并为他们进行了另外4天的培训师的培训,传授他们高效培训的专业技能。这不但促使了内部的学习气氛的大幅度提升,让大家找到了新的发展希望和动力,也为公司节省了一大笔培训经费。
案例4:四个月内从销售总监提升为总经理
刘德是一位三十多岁的企业大区销售总监。在上了一天“打造学习型组织”的课后,他私下和我们分享自己对公司的看法,也希望我们能够给他一些建议。
他质疑课程学到的东西是否有助于改善他的现况。他觉得公司里的人员只为自己保着饭碗,为糊口过日子。虽然自己不愿意这么样做,但是从他目前的位置往上看,已没有成长空间。他的直接上司是公司的总经理,“总经理是靠着和董事长皇亲国戚的关系坐了这个位置,他担心我的能力比他强,担心我会令他位置不保,所以处处压制我的建议和我过不去!”刘德继续说,“董事长很信任他,不管情况怎么样,董事长是绝对不会裁退他的。要等他退休,我也该退休了…”刘德正在考虑着离职!他说“我觉得好累,想换个新环境,或许转行改变一下会更好…”
经过进一步交谈和了解,我们发现刘德是一位充满爆发力和力求上进的人才。然而,他欠缺个人的持续发展和学习的环境,他对工作开始感到乏味。人际关系问题也让他开始感到无助和消极。在工作中持续成功和战胜新挑战对他来说是非常重要的,因为只有这样才能证实他的能力。在交谈中我们也发现他的性格比较倔强和强势,但是,心地善良的他如果能稍微改变自己的态度,更包容和谦卑地听取他人的见解,他将能与上司、下属和其他同事达到更好的沟通和理解。这对他把事情会处理好会有很大的帮助。跳槽对刘德只是治标不治本,如果他不从自己着手处理,历史始终还是会重演。然而,要说服固执己见的他是天方夜谭。我们建议他完成课程后,再作考虑。毕竟不管他到哪一家公司,掌握打造学习型组织的技能对他是受终生受用。
刘德在接下来的学习活动中获得的不少的启迪,他开始认清自己,也意识到自己的心态需要调整。积极的学习心态驱动下,他把课堂学习到的东西一一应用在工作与生活中。其中一项给他的任务是主动与董事长交流。原本是每一个月只向董事长的汇报工作之外,他与董事长不进行其它沟通。他现在开始向董事长征求更多的见解和指点。通过更融洽的沟通,董事长和总经理也感觉到他的改变。对下属而言,一路来板着严肃脸孔的他也开始出现亲和与关怀的温暖。一天,居然有一位下属会找他请教个人在生活中碰到的问题,这是从所未有的事。他与团队之间的关系已不再像过去“鞭策、打、骂”的方式来驱动大家干活。大家打从心里已对他信服。虽然对他的威严仍然有所畏惧,但又喜欢他和听从他的指导。刘德开始感觉到在工作一呼百应。团队不仅更积极,自主决策能力也大幅度提升,公司中琐碎的问题已经不需要经过他就能办好。在重整精力和团队的执行能力后,他刷新了公司前所未有的业绩表现。
三个月后,在他正觉得满意的时刻,顶头上司把他叫到董事长办公室。董事长从严肃的脸孔中露出了笑容,说“我们发现你跟以前不一样了!公司正准备发展一个新项目,你下个月过去负责。好好努力!”刘德被提升为新公司的总经理了!这是万万没想到的。“我永远记得陈老师说的那句话:成功是当你做好准备时迎接机会。我现在已是新公司的总经理了!”刘德在餐桌上再次向我们致谢。为他的突破,我们感到万分的骄傲。以茶代酒,我们干杯!
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学员分享
“再次非常感谢您08年在青岛海尔国际培训中心替我们的海外总监提
供的精彩课程,到本月底该项目将进行毕业典礼,在与学员进行学习
效果与实践的访谈时,学员们对您的课程赞不绝口,至今记忆犹新!” - 闫吉伦,海尔,培训经理 / 海外营销总监项目经理
我非常欣赏陈庆欣老师的授课风格:很强的亲和力,包容,敬业。
从他的身上我看到了师者风范--“传道授业解惑”。我遇见、接触、
了解百余位培训师,陈老师无疑是少有的可以点亮你心灵,可以做你
的朋友,可以影响你事业和生活的老师。 - 梁宇力,西门子培训经理 这是我历年来上过最佳的一个培训、内容最齐全,工具最完整,
陈庆欣老师非常有亲和力,实务性非常强、可靠、集中,结合心智学
的商务演示非常突出,令我收获良多。 - Vincent Phoon,库珀工业(惠而浦)亚太区高级总监 这是一个非常有智慧,非常棒的培训,非常独特与创意的培训技巧,让我们有全新、更高层次的学习绩效。 - Rita,普惠管理(加拿大)商务拓展管理总监
陈老师除了让我学会如何掌握老板应有的指导技巧,也协助我找
到自身很多可以提升之处,让我找到更明晰的方向,提升自己的执行力、沟通能力、提问方式…这对我的未来企业发展起了巨大的帮助。 - 广州宏邦家具董事长,邓彬镇 陈老师, 很荣幸有您这位老师。通过您的指导,我学会了不少东西,如何保持乐观积极的心态和良好的技巧,最重要的是您也给了我
成为一个优秀导师的信心。您把我们内心的能量激发了出来… - 张晓玲,阿迪达斯日化用品中国区总经理
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